Os brasileiros mantêm o desejo de viajar, mas mudaram a maneira como organizam suas férias. Após um longo período caracterizado por escolhas impulsivas e uma grande influência das redes sociais, os consumidores agora priorizam pesquisa, comparação e segurança antes de confirmar suas viagens.
Esse novo comportamento já é visível no setor de turismo. Uma pesquisa realizada pela plataforma Opinion Box em colaboração com a Serasa Experian revela que 77% dos brasileiros planejam viajar em 2026, sendo que o planejamento financeiro se destaca como uma das principais preocupações. Isso implica que os turistas estão mais cautelosos e menos dispostos a enfrentar imprevistos.
Foco no planejamento financeiro
De acordo com Paulo Manuel, CEO e fundador da TZ Viagens, as mudanças nas atitudes dos consumidores ocorreram principalmente em resposta a instabilidades econômicas recentes, ao aumento dos preços de viagens e às experiências negativas vividas nos últimos tempos.
“Os consumidores tornaram-se mais conscientes. Hoje, buscam entender com clareza o que estão adquirindo, quais são as condições da compra e o que está incluído. Além disso, desejam maior previsibilidade antes de tomar uma decisão”, destaca ele.
A preocupação com as finanças ainda persiste, mas agora está mais relacionada à busca por segurança do que ao simples desejo de gastar menos. “As pessoas continuam viajando, mas não querem que as férias se tornem uma fonte de estresse. Os clientes buscam um planejamento cuidadoso para evitar surpresas indesejadas, custos inesperados e problemas durante a viagem”, comenta Paulo Manuel.
Aumento da demanda por atendimento consultivo no turismo
A evolução na forma de planejar viagens também resultou em um crescimento na busca por atendimento consultivo no setor de turismo. Apesar do avanço das plataformas digitais e do autoatendimento, muitos consumidores passaram a valorizar o suporte especializado ao organizar suas saídas, especialmente considerando as novas exigências e detalhes nas viagens, tanto nacionais quanto internacionais.
“Muitas pessoas ainda pensam que reservar uma viagem se resume a escolher passagem e hotel, mas há diversas questões que precisam ser levadas em conta. Aspectos como seguro viagem, documentação necessária, regras migratórias, exigências sanitárias e vacinas obrigatórias em certos destinos são apenas algumas delas. Além disso, é fundamental criar um itinerário que realmente atenda ao perfil do viajante. Quando não há orientação adequada, o risco de erro aumenta consideravelmente”, explica o especialista.
A diferença de preço entre comprar uma viagem online ou contar com uma consultoria especializada pode ser mínima; no entanto, o impacto na experiência do consumidor pode ser significativo. Muitas pessoas perceberam que podem acabar fazendo escolhas equivocadas por falta de informação ao planejar sozinhas. Isso pode resultar em voos inadequados ou roteiros mal elaborados, além da possibilidade de ignorar regras importantes ou incorrer em custos adicionais inesperados. O atendimento consultivo voltou a ganhar relevância por ajudar a minimizar esses riscos.
A sobrecarga de informações disponíveis na internet também desempenha um papel importante nessa mudança. Em vez de simplificar o processo, a vasta quantidade de opções gerou insegurança em alguns consumidores. “Os clientes chegam muito mais informados, mas também confusos. Há milhares de dados, tarifas e ofertas diferentes disponíveis. O papel da consultoria é justamente transformar todo esse conteúdo em uma experiência mais clara, segura e personalizada”, afirma Paulo Manuel.
Novo panorama do turismo brasileiro
Essa tendência deve continuar crescendo nos próximos anos, promovendo um turismo menos voltado para decisões impulsivas e mais orientado ao planejamento, suporte e segurança durante as experiências.
Os números do setor já refletem essa mudança comportamental. Um levantamento da Amadeus apresentado na ABAV Expo 2025 indicou que o varejo das agências físicas cresceu cerca de 36,8% no Brasil, demonstrando uma crescente demanda por atendimento especializado e suporte consultivo no planejamento das viagens.
Por Clarissa Perillo
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