O sistema de assinaturas já se tornou uma parte essencial da vida dos brasileiros, e a expectativa é que essa tendência continue a crescer. Quase 50% dos consumidores (48%) pretende aumentar seus investimentos nesse tipo de serviço até 2030. A Pesquisa de Assinaturas 2025, conduzida pela Vindi em parceria com o Opinion Box, revela que 35% das pessoas já elevaram seus gastos no último ano, enquanto 26% planejam destinar ainda mais recursos em 2026.
Entretanto, esse aumento pode impactar diretamente o orçamento familiar: segundo o mesmo estudo, 56% dos brasileiros gastam entre R$ 51 e R$ 200 por mês em serviços de assinatura, muitas vezes sem perceber quantas cobranças estão ativas ao mesmo tempo. Nesse contexto, é comum que os consumidores continuem pagando por serviços dos quais não fazem uso ou enfrentem dificuldades ao tentar cancelar suas assinaturas.
De acordo com Mário Henrique Martins, especialista em Direitos Difusos e Coletivos do escritório Martins Cardozo Advogados, é crucial redobrar a atenção. “A transparência nas cobranças recorrentes e um processo de cancelamento descomplicado são essenciais. Quando as empresas dificultam a saída do cliente ou omitem informações, isso caracteriza uma prática abusiva que infringe o Código de Defesa do Consumidor”, afirma.
O especialista apresenta a seguir dicas valiosas para ajudar os consumidores a detectar cobranças indevidas e organizar sua situação financeira!
1. Analise sua fatura com atenção
É comum que cobranças menores passem despercebidas pelos consumidores, levando-os a ignorar esses valores nos extratos. Contudo, o impacto acumulado pode ser significativo ao longo dos meses. Fazer uma revisão minuciosa da fatura do cartão e do extrato bancário, identificando as empresas envolvidas e a frequência das cobranças, é fundamental para evitar perdas financeiras e retomar o controle sobre as finanças pessoais.
2. Faça um mapeamento dos serviços ativos
Atualmente, as assinaturas podem estar dispersas em várias plataformas: desde lojas de aplicativos até serviços de armazenamento em nuvem e redes sociais. Muitas vezes, perdemos a noção dessas ligações. Por isso, é recomendado criar um “inventário” abrangente de todos os serviços que estão ativos em seu nome. Isso possibilita avaliar se o retorno oferecido por cada empresa ainda compensa os gastos ou se algum serviço se tornou irrelevante para suas necessidades atuais.
3. Exija um cancelamento fácil e rápido
Pela legislação consumerista brasileira, fundamentada no princípio da boa-fé objetiva, o processo de cancelamento deve ser tão simples quanto foi a adesão ao serviço. Se bastou um clique para assinar, não deve haver múltiplas etapas ou canais complicados para cancelar. Obstáculos criados para manter o cliente contra sua vontade são considerados práticas abusivas. O consumidor tem direito a encerrar serviços de forma clara e rápida, sem enfrentar complicações desnecessárias.
4. Registre todas as tentativas de cancelamento
Confiar apenas em promessas verbais ou mensagens em chats sem confirmação escrita pode ser um erro. Sempre que solicitar o cancelamento de um serviço, guarde números de protocolo, e-mails de confirmação e prints das telas que comprovem a finalização do processo. Esses registros são provas essenciais caso ocorra cobrança indevida posteriormente. Com essa documentação à disposição, fica muito mais fácil reivindicar reembolsos ou buscar auxílio em órgãos de defesa do consumidor como o Procon.
5. Não aceite prejuízos: busque reembolso
Caso você identifique uma cobrança indevida após ter solicitado o cancelamento ou perceba um serviço que nunca autorizou, tem direito à devolução dos valores pagos erroneamente – podendo essa devolução ocorrer em dobro quando configurada cobrança indevida sem justificativa válida. É fundamental não encarar esses valores como uma “perda aceitável”. A legislação protege os direitos do consumidor e responsabiliza as empresas pelas falhas nos sistemas de cobrança.
Segundo Martins, o principal desafio reside na falta de clareza sobre os gastos automáticos. “Cobranças pequenas podem passar despercebidas no curto prazo, mas se tornam pesadas ao longo do tempo. Ter clareza sobre os gastos é fundamental para distinguir entre conveniência e prejuízo financeiro”, conclui Mário Henrique Martins.
Por Maria Fernanda Benedet
A publicação Assinaturas esquecidas: 5 dicas para identificar cobranças indevidas e cancelar foi originalmente compartilhada na plataforma Catraca Livre.
